Comment les patientes vivent-elles la documentation assistée par IA en consultation ?

PATIENT EXPERIENCE SURVEY

Une enquête menée auprès de patientes montre que la documentation assistée par IA peut permettre de produire des comptes rendus compréhensibles, offrir une meilleure orientation et préserver la confiance.

Prof. (UNIC) Dre méd. Bettina von Seefried, Cosima von Seefried et l’équipe Saipient

Les principaux résultats en un coup d’œil

Comment les patientes vivent-elles l’IA en consultation ?

Lorsqu’un cabinet médical envisage d’utiliser l’IA pendant une consultation, la technologie n’est généralement pas la première question. La question centrale est plutôt la suivante : comment les patientes vivent-elles la situation lorsqu’un assistant IA est présent en arrière-plan dans la salle de consultation ?

La patiente continuera-t-elle à faire confiance à sa médecin ? Se sentira-t-elle observée ? Ou la qualité de l’échange s’améliorera-t-elle parce que la médecin doit moins taper au clavier et peut consacrer davantage d’attention à la patiente ?

C’est précisément à ces questions que gynhealth AG et Saipient ont voulu répondre dans le cadre d’une enquête. Pendant la consultation, Isaac a été utilisé en arrière-plan afin de documenter l’échange et de générer un compte rendu médical structuré. Les patientes ont ensuite reçu ce compte rendu généré par IA par e-mail, accompagné d’un court questionnaire. Elles ont ainsi pu évaluer directement si le compte rendu était compréhensible et utile, et comment elles avaient vécu l’utilisation d’Isaac pendant la consultation.

Cadre	Consultations gynécologiques chez gynhealth AG à Zurich, Dietikon, Olten et Winterthour.
Participation	26 patientes ont répondu à dix questions structurées et à deux questions ouvertes.
Période	Les réponses ont été recueillies entre le 4 mai et le 15 mai 2026.

1. Le compte rendu était facilement compréhensible pour les patientes

Un compte rendu de consultation n’a de valeur pour les patientes que s’il est non seulement médicalement correct, mais aussi formulé de manière compréhensible.

77%	ont jugé le compte rendu très compréhensible
19%	ont jugé le compte rendu compréhensible
0%	ont trouvé le compte rendu difficile à comprendre ou peu clair

Les retours montrent qu’Isaac peut générer des comptes rendus utiles à la fois pour la documentation médicale et pour les patientes. Ces retours sont particulièrement précieux : ils montrent où le langage destiné aux patientes peut encore être simplifié.

2. Le compte rendu a approfondi la compréhension de la consultation

Pour de nombreuses patientes, le compte rendu n’était pas simplement une copie de l’échange. Il les a aidées à reprendre tranquillement les points essentiels de la consultation.

62%	se sont senties mieux informées grâce au compte rendu
31%	ont répondu plutôt oui
0%	ont indiqué que le compte rendu n’était pas utile

Le compte rendu déploie ainsi son utilité également après la consultation. Les patientes ne rentrent pas seulement chez elles avec le souvenir de l’échange, mais aussi avec une synthèse écrite qu’elles peuvent relire ultérieurement.

3. Isaac est le plus souvent passé inaperçu

Une préoccupation fréquente est que l’IA dans la salle de consultation puisse être perçue comme dérangeante ou peu naturelle. Le projet pilote a montré une autre réalité :

69%	n’ont pas remarqué qu’un assistant IA était actif
31%	ont remarqué l’utilisation d’Isaac
82%	de ce groupe ont trouvé la situation plus agréable, car la médecin pouvait se concentrer davantage sur elles

La dynamique est claire : lorsque Isaac n’est pas perçu, il ne dérange pas. Et lorsque les patientes remarquent son utilisation, celle-ci peut même être vécue positivement, car l’attention de la médecin envers elles devient plus visible.

4. La confiance a augmenté ou est restée inchangée

Pour tout cabinet médical, la question de la confiance est centrale. Les résultats sont ici particulièrement clairs.

52%	ont indiqué que leur confiance envers la médecin avait augmenté
48%	ont indiqué que leur confiance était restée inchangée
0%	ont rapporté une diminution de leur confiance

Aucune patiente n’a fait état d’une perte de confiance. Pour environ la moitié des patientes, le compte rendu écrit et transparent a même renforcé activement la relation médecin-patiente.

« Formulation optimale. Le compte rendu était complet. Je suis satisfaite de la présente version. »

 5. Le compte rendu a confirmé l’échange

Pour la plupart des patientes, le compte rendu a surtout servi d’aide-mémoire et de confirmation. Il leur a permis de vérifier qu’elles avaient bien compris la consultation.

65%	ont indiqué que le compte rendu avait confirmé qu’elles avaient tout bien compris
23%	ont pu mieux comprendre les contenus grâce au compte rendu
4%	ont appris quelque chose de nouveau sur leur santé
0%	ont indiqué que le compte rendu n’était pas utile

6. Les patientes souhaitent que ces comptes rendus deviennent la norme

À la question de savoir si elles souhaiteraient recevoir ce type de synthèse après chaque consultation à l’avenir, le signal était très clair :

85%	ont répondu oui
15%	ont répondu peut-être
0%	ont répondu non

Aucune patiente n’a rejeté l’idée de recevoir un compte rendu compréhensible après la consultation.

Ce que cela signifie pour les médecins et les cabinets

L’enseignement principal du projet pilote dépasse la question de savoir si les patientes ou les médecins bénéficient de la documentation assistée par IA. L’élément décisif est plutôt que le même processus permet de réunir ces deux perspectives tout en améliorant la qualité de la documentation médicale.

C’est précisément là que réside la valeur réelle : lorsqu’Isaac documente la consultation en arrière-plan, davantage de détails pertinents sont conservés. Les nuances dans le récit de la patiente, les questions complémentaires de la médecin et les informations contextuelles cliniquement importantes peuvent être intégrées de manière systématique au dossier. Au fil du temps, cela permet de constituer une documentation longitudinale plus fiable de l’historique de traitement.

Pourquoi c’est important

L’IA en consultation est souvent discutée principalement du point de vue des médecins : moins de saisie au clavier, moins de charge administrative et davantage de temps pour les patientes et les patients. Ces bénéfices sont réels et clairement perceptibles dans la pratique.

L’enquête menée auprès des patientes de gynhealth montre toutefois aussi l’autre versant de cette évolution : les patientes comprennent les comptes rendus, se sentent mieux informées et ne perçoivent pas l’utilisation d’Isaac comme dérangeante. Leur confiance reste stable ou augmente même. En parallèle, beaucoup souhaitent que ce type de compte rendu devienne la norme à l’avenir.

L’innovation dans le domaine de la santé est souvent décrite comme un compromis : efficacité ou humanité, technologie ou confiance, gain de temps ou qualité. Les données présentées ici indiquent que ce conflit n’est pas inévitable.

Utilisée de manière appropriée, la documentation assistée par IA peut créer de la valeur pour toutes les parties prenantes : les médecins bénéficient d’un allègement de leur charge administrative, les patientes profitent d’un suivi plus compréhensible après la consultation, et les cabinets disposent d’une base de documentation plus structurée.

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À propos des autrices et auteurs

Prof. (UNIC) Dre méd. Bettina von Seefried est cofondatrice et présidente du conseil d’administration de gynhealth AG, un réseau de gynécologie et d’obstétrique présent à Zurich, Dietikon, Olten et Winterthour.

Cosima von Seefried est cheffe de projet chez gynhealth AG.

Saipient AG, basée à Zurich, développe Isaac, une plateforme clinique de documentation et de productivité assistée par IA destinée aux prestataires de soins suisses.

Méthodologie

26 patientes de gynhealth ont répondu, après des consultations au cours desquelles Isaac avait été utilisé en arrière-plan, à un questionnaire comprenant douze questions. Les patientes ont reçu le compte rendu de consultation généré par e-mail, accompagné de l’enquête. Les réponses ont été recueillies entre le 4 mai et le 15 mai 2026.